Livraison

Frais de port:

Commande inférieure à 300 Euros TVAC:

Forfait unique de 15 Euros TVAC pour toute commande livrée en une seule fois à une adresse située en Belgique.

Commande égale ou supérieure à 300 Euros TVAC:

Frais de transport offerts pour toute commande livrée en une seule fois à une adresse située en Belgique.

Retrait au siège social:

Puis-je éviter les frais de transport en venant retirer ma commande?

Les clients peuvent choisir de venir retirer leur commande au siège de TTR (Rue Chaffette 2/26 - 4032 Chênée, Belgique) pour ne pas supporter les frais de livraison.

Cette possibilité doit être indiquée clairement lors de la commande (cocher la case « retrait au stock sur rendez-vous » lorsque les clients choisissent le mode de livraison).

Ils doivent ensuite convenir d'un rendez-vous avec le Service Client de TTR, soit par e-mail (info@thetastingroomcompany.com), soit par téléphone au +32 (0)497/34.00.85 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La date et l'heure du rendez-vous pour le retrait au siège sont confirmés par e-mail.

Livraison à différentes adresses:

TTR vous permet de faire livrer les produits commandés à différentes adresses. Toutefois, les frais de transport seront applicables pour chaque adresse.

En cas de gratuité des frais de transport en raison du montant de la commande, le forfait de 15 Euros sera demandé pour chaque adresse additionnelle.

Livraison à l'étranger:

Pour toute livraison à l’étranger, veuillez contacter le Service Client de TTR par e-mail (info@thetastingroomcompany.com), par téléphone au +32 (0)497/34.00.85, du lundi au vendredi de 9h à 18h, par courrier (Rue Chaffette 2/26 - 4032 Chênée, Belgique).

Délais de livraison:

Les livraisons s'effectuent dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande (la commande est validée par TTR une fois réception du paiement de la commande dans son intégralité).

Horaires de livraison:

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 9 et 18h, hors week-end et jours fériés légaux.

Une fois la commande payée, TTR envoie un e-mail de confirmation mentionnant le jour et l'heure approximative de passage (fourchette de 2 heures). La veille de la livraison, TTR contacte le client par téléphone pour confirmer l'heure de passage pour le lendemain.

Le client a toujours la possibilité de contacter le Service Client de TTR pour organiser un éventuel aménagement d'horaire de livraison, lequel sera toujours confirmé par e-mail.

Si les clients en ont la possibilité, ils peuvent également demander de se faire livrer sur leur lieu de travail.

Livraison à une autre adresse que celle de facturation:

Après avoir choisi le mode de livraison, il est demandé au client si les coordonnées de livraison sont les mêmes que celles de facturation. Dans la négative, il leur suffit de l'indiquer et de remplir les coordonnées de livraison.

Absence lors de la livraison:

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur de chez TTR laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres.

Les produits pourront alors être retirés au siège de TTR (Rue Chaffette 2/26 - 4032 Chênée, Belgique) en convenant préalablement d'un rendez-vous avec le Service Client.

Le client a également la possibilité de contacter TTR pour organiser un deuxième passage à ses frais.

Dans les deux cas, ils reçoivent un e-mail de confirmation.

Retard de livraison:

En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de sept (7) jours, non justifié par un cas de force majeure, le client peut adresser une réclamation écrite au Service Client de TTR (info@thetastingroomcompany.com) si il souhaite annuler la commande en cours. Il obtiendra alors le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente, à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts, au plus tard dans un délai d'un mois.

Marchandise non reçue:

Le client doit en informer le Service Client de TTR par écrit (par e-mail à info@thetastingroomcompany.com , par courrier adressé à la sprl The Tasting Room Company, Rue Chaffette 2/26 - 4032 Chênée, Belgique) dans un délai maximum de trois mois après la date présumée de livraison. Passé ce délai, TTR estimera que les produits ont bien été livrés et il ne pourra plus porter de réclamations pour non réception de sa commande.

Commande en cours de livraison:

Le client peut à tout moment suivre sa commande en se rendant dans son espace personnel (« Mon Compte » - « Client existant) sous l'onglet «Vos commandes ». Il peut visualiser les divers renseignements concernant sa commande en cliquant sur le pictogramme en forme de loupe « Voir la commande » situé à la fin de la ligne reprenant son numéro de commande (numéro communiqué dans l'e-mail accusant réception de sa commande).

Le client peut également contacter le Service Client de TTR par e-mail (info@thetastingroomcompany.com) ou par téléphone au +32 (0)497/34.00.85 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En outre, une fois la commande validée, TTR envoie un e-mail en précisant le jour et l'heure approximative de passage (fourchette de 2 heures). La veille de la livraison, TTR contacte également le client par téléphone pour confirmer l'heure de passage pour le lendemain.

Produits non conformes:

Si les produits commandés ne sont pas conformes, le client doit faire toutes les constatations nécessaires en exprimant ses réserves sur le bordereau de livraison.

Il peut soit accepter la commande avec réserves (par exemple en cas de bouteille tâchée), soit la refuser. En cas de refus, TTR assume alors les frais de retour et remplace le(s) produit(s) dans les plus brefs délais et à ses frais. Si le remplacement du produit est impossible (cas de la rupture de stock), TTR rembourse le prix.